一、服务时间与核心号码
中国电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000获得24小时人工服务，该热线支持普通话及方言沟通，特殊时段平均等待时间不超过3分钟。10001号自助服务热线同样提供全天候服务，用户可通过语音提示转接人工客服。
| 号码 | 功能 |
|---|---|
| 10000 | 人工服务、业务咨询、故障申报 |
| 10001 | 自助查询、业务办理、人工转接 |
二、人工服务接入流程
用户可通过以下步骤获取人工服务支持：
- 拨打10000或10001号码
- 根据语音提示选择宽带业务选项
- 按”0″或”#”键转接人工客服
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
三、多渠道服务支持
除电话服务外，中国电信还提供以下服务渠道：
- 在线客服：官网及APP内置即时通讯系统
- 微信公众号：中国电信官方公众号留言咨询
- 短信服务：发送业务代码至10001查询信息
四、注意事项与建议
各省市服务实施存在差异，部分偏远地区夜间人工客服响应可能延迟。建议优先选择工作日白天致电，或通过在线渠道提交工单以获得更快的响应速度。
中国电信宽带人工客服通过10000/10001双热线实现全天候覆盖，配合多渠道服务体系，能够满足绝大多数用户的服务需求。建议用户留存宽带安装工单编号，以便客服快速调取设备信息。
