中国电信宽带乱扣费，用户权益何以保障？

一、乱扣费现状与争议焦点

近年中国电信宽带业务频现未经用户确认的扣费行为，主要表现为合约期满后持续扣费、未告知的附加服务收费、设备丢失后仍计收违约金等情形。此类行为涉及《消费者权益保护法》中欺诈性消费的界定，用户普遍质疑其违反知情权与公平交易权。

二、法律维权的核心依据

依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为应承担退一赔三的赔偿责任，最低赔偿金额不低于500元。该条款明确适用于电信服务领域，为消费者主张三倍赔偿提供法律支撑。

三、用户权益保障路径

维权流程应遵循阶梯式争议解决机制：

1. 与企业协商：要求退还多扣费用并主张赔偿
2. 行政投诉：向工信部或通信管理局提交书面证据
3. 司法救济：通过法院诉讼主张法定赔偿

四、典型案例与解决启示

2025年1月某用户通过工信部投诉，成功追回被扣1089元并获得三倍赔偿，证实行政投诉的有效性。另有案例显示，主张设备丢失责任划分后，用户仅需承担设备补偿金而非违约金。