一、业绩压力下的销售策略

中国电信在推广宽带业务时，普遍要求用户签订三年合约，其背后与运营商考核机制密切相关。基层业务员为完成KPI指标，常采用“赠送设备”或“免初装费”等话术吸引用户，但隐瞒协议中强制续约条款。例如用户办理宽带时被捆绑三年AC面板协议，实际两年后仍需续约，否则需缴纳违约金。

二、模糊条款与信息不对等

电信合约常通过以下方式限制用户选择权：

• 将宽带服务与手机卡强制绑定，欠费即断网
• 办理时未明确告知协议期，事后以签字文件为由拒绝解约
• 利用专业术语混淆设备赠送与合约绑定关系

三、违约金机制的设计漏洞

运营商设置的违约金存在显著不合理性：

1. 违约金计算方式不透明，常按剩余合约期全额收费
2. 设备折旧成本转嫁用户，如三年协议未满需支付全额路由器费用
3. 套餐升级后自动延长绑定周期，用户被动续约

四、用户维权困境

尽管《消费者权益保护法》明确禁止强制交易，但用户实际维权时面临：

• 营业厅拒绝提供原始签字文件
• 投诉渠道处理效率低下，工信部申诉周期超30个工作日
• 地方运营商擅自修改系统协议期，用户举证困难