中国电信宽带24小时服务电话是多少？

服务电话总览

中国电信为宽带用户提供以下24小时服务电话：

• 10000号：官方客服热线，支持人工与自助服务
• 10001号：24小时自助服务热线，支持语音转接人工客服

两套系统均支持宽带业务咨询、故障申报和投诉建议，使用电信固话或手机可直接拨打，外地用户需加拨区号。

人工服务拨打指南

接通客服系统后的操作流程：

1. 根据语音提示选择语言类别
2. 说出「转人工」或按「0」键进入人工队列
3. 描述宽带故障现象或业务需求
4. 记录客服提供的工单编号以便追踪

其他服务渠道

除电话服务外，还可通过以下方式获取帮助：

• 中国电信APP在线客服
• 微信公众号「中国电信客服」
• 官方网站智能客服系统

常见问题解答

Q：夜间宽带断网如何紧急报修？

A：拨打10001选择故障申报，值班工程师提供远程指导

Q：查询宽带账单是否需要人工服务？

A：可通过10001自助查询，按语音提示操作

中国电信通过10000/10001双热线体系，结合线上线下多渠道服务，为宽带用户提供全时段技术支持和业务办理。建议高峰时段优先使用自助服务，复杂问题选择人工通道获取专业指导。