中国电信宽带24小时服务热线指南

• 一、24小时服务热线电话号码
• 二、服务范围与功能说明
• 三、人工服务转接指南

一、24小时服务热线电话号码

中国电信宽带提供两个官方服务渠道：

• 人工客服热线：10000（按语音提示转接人工服务）
• 自助服务热线：10001（含人工服务选项）

两个号码均支持24小时不间断服务，用户可根据实际需求选择拨打。

二、服务范围与功能说明

通过服务热线可办理以下业务：

1. 宽带故障申报与进度查询
2. 费用查询与缴费服务
3. 业务咨询与套餐变更
4. 投诉建议受理

专业客服团队可提供技术支持和业务指导，覆盖全国所有服务区域。

三、人工服务转接指南

拨打10000后操作流程：

• 步骤1：接通后按”0″键进入普通话服务
• 步骤2：根据语音提示选择”宽带业务”选项
• 步骤3：按”9″键转接人工客服

通过10001转人工服务需在语音导航中选择”投诉建议”或”业务咨询”选项。

中国电信通过10000和10001双热线体系，构建了包含人工服务、自助查询、故障申报等功能的立体化服务体系。建议优先使用10000办理宽带相关业务，10001更适合查询基础信息。紧急故障申报可直接要求转接技术专员处理。