一、中国电信宽带客服电话总览
中国电信为宽带用户提供以下核心服务号码：
- 人工客服热线：10000（按语音提示转接人工）
- 24小时自助服务台：10001
| 号码 | 服务类型 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 10000 | 人工服务 | 全天候 |
| 10001 | 自助服务 | 24小时 |
二、24小时人工服务说明
拨打10000后，通过语音导航选择「宽带业务」→「人工服务」可接入专业客服团队，支持以下服务：
- 宽带故障申报与进度查询
- 套餐变更与资费咨询
- 网络优化建议
三、其他官方联系方式
- 集团投诉监督：400-881-0000
- 国际漫游服务：18918910000
- 在线客服：www.189.cn
四、常见问题处理建议
针对宽带网速异常问题，建议优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查套餐剩余流量
- 使用10001自助检测功能
中国电信通过10000/10001双通道服务体系，结合在线服务平台，形成7×24小时立体化服务网络。建议用户优先使用语音导航快速通道，复杂问题可通过官网工单系统提交详细描述。
