一、官方客服热线查询
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000获得24小时人工服务，该热线支持故障报修、业务咨询等全场景服务。拨打时需注意：
- 本地用户直接拨打10000转人工服务
- 异地用户需添加归属地区号（如北京用户拨打01010000）
- 自助服务：10001（话费查询/密码修改）
- 投诉专线：4008810000（服务质量反馈）
二、辅助服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：
- 实体营业厅查询：携带身份证至线下网点咨询
- 短信服务：发送「宽带报修」至10001
- 社交媒体：通过微博@中国电信客服留言
三、在线服务渠道
数字化服务渠道提供7×24小时响应：
- 中国电信APP：首页点击「在线客服」入口
- 官方网站：访问hb.189.cn提交服务工单
- 微信公众号：关注「中国电信」菜单栏选择人工服务
四、常见问题解答
Q：异地拨打是否需要加区号？
需要，例如上海用户在外地拨打02110000。
Q：非工作时间能否报修故障？
10000热线提供24小时故障受理服务，夜间值班工程师2小时内响应。
Q：电话报修需要准备什么信息？
需提供宽带账号、故障现象、联系电话等核心信息。
通过电话、数字化平台、实体网点三位一体的服务网络，用户可便捷获取中国电信宽带售后支持。建议优先使用10000热线进行紧急故障申报，常规业务咨询可通过在线渠道提高效率。
