一、官方客服号码查询
中国电信为宽带用户提供24小时人工服务的核心热线是10000，该号码支持全国范围接入。用户拨打后根据语音提示按“0”键可快速转接至人工客服。如需自助查询账单或办理基础业务，可拨打10001专用自助服务热线。
二、多渠道接入人工服务
- 官方网站/APP：登录中国电信官网或下载“中国电信”APP，通过在线客服入口发起实时会话
- 微信公众号：关注“中国电信”官方公众号，在菜单栏选择“在线客服”进行文字沟通
- 实体营业厅：携带有效证件至线下网点获取纸质服务手册
三、自助服务系统辅助
通过智能语音系统可完成80%常规查询：
- 宽带故障诊断：语音描述问题后获取解决方案
- 账单明细查询：输入身份证号后四位验证身份
- 套餐变更指引：根据业务代码选择服务类型
四、安装资料获取指引
宽带安装时提供的《服务协议》通常包含属地化客服专线，建议优先查阅纸质文档。如资料遗失，可通过设备光猫底部标签获取维修专线。
用户可通过电话、数字平台、实体渠道三重路径获取中国电信宽带人工服务，建议优先使用10000热线搭配在线客服形成服务组合，复杂问题可要求生成电子工单追踪处理进度。
