一、电话联系人工客服

中国电信提供两种24小时电话服务渠道：

1. 10000号客服热线：直接拨打后根据语音提示选择「宽带服务」并按「0」键转接人工服务
2. 10001自助服务热线：拨打后选择「宽带业务」或「故障申报」，支持全天候人工接入

国际用户需提前开通国际长途功能，按「10000+国家代码」格式拨打。

二、在线客服渠道

非电话联系方式包含以下三种途径：

• 官方网站：登录www.189.cn，点击「客服与帮助」选择在线客服
• 手机APP：在「我的」页面找到「在线客服」入口进行文字/语音沟通
• 微信公众号：关注「中国电信」官方账号，通过菜单栏接入人工服务

三、注意事项与服务建议

为确保服务效率，建议用户：

• 提前准备宽带账号或绑定的手机号码
• 详细描述故障现象（如错误代码、发生时间等）
• 夜间紧急报修需主动说明情况要求加急处理

客服人员将在核实用户身份信息后安排维修人员上门服务。