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一、通过电话联系24小时人工客服
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000获得24小时人工服务。该热线支持宽带故障报修、套餐咨询、业务办理等需求，具体操作流程如下：
- 使用手机或固话拨打10000号，选择普通话或方言服务；
- 根据语音提示按“0”键直接进入人工服务队列；
- 向客服人员描述具体需求，如遇宽带故障可要求生成维修工单。
异地用户需在10000前添加归属地区号（如北京用户在外地拨打010-10000），确保接入属地化服务。
二、使用在线渠道联系人工客服
通过中国电信官方移动端应用可快速接入人工服务：
- 打开“中国电信”APP，点击右上角耳机图标进入客服页面
- 选择“在线客服”选项，在对话框中输入“人工客服”触发转接
- 通过官方网站(hb.189.cn)的在线工单系统提交服务请求
三、其他辅助联系方式
针对特定需求还可选择以下渠道：
- 自助服务热线10001：办理话费查询、密码修改等基础业务
- 投诉监督专线400-881-0000：处理服务质量问题
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 如何快速转接人工？ | 拨通10000后直接按“0”键 |
| 宽带维修是否需拨打其他号码？ | 统一通过10000号报修，无需拨打其他号码 |
中国电信宽带用户可通过10000热线、官方APP、官网工单系统三种主要渠道获得24小时人工服务，其中电话服务响应速度最快。建议优先使用属地化号码（区号+10000）进行故障申报，同时善用在线渠道办理常规业务以提升效率。
