中国电信五心服务：品质宽带放心装·省心修·舒心享

放心装：高效透明的装机承诺

中国电信在全国范围内推出“无条件受理”政策，用户凭有效证件即可快速办理宽带装机或移机业务，承诺区域48小时内完成安装。通过网厅或客户端，用户可实时查询装机进度，实现服务全程透明化，消除等待焦虑。

• 城区区域48小时极速装机
• 资源暂缺地区提供无线宽带替代方案
• 装机前免费上门勘测布线环境

省心修：全天候智慧修障服务

依托智能运维体系，中国电信实现普通用户24小时、VIP用户6小时内完成故障修复。用户可通过10000号语音导航、网厅自助检测工具实现80%常见故障在线排除，夜间修障服务延长至20:00。

1. 故障申报自动触发工单系统
2. 智能派单匹配最近工程师
3. 修复后48小时满意度回访

舒心享：高速稳定的网络体验

通过“宽带中国·光网城市”工程，中国电信实现光纤覆盖5500万户家庭，4M以上用户占比超60%。推出临时智能提速功能，用户可自主选择按小时或天数提升带宽，满足高清视频、大型游戏等场景需求。

中国电信通过标准化服务流程、智能化支撑系统和持续网络升级，将“五心服务”转化为可量化的用户体验指标。第三方调查显示，其宽带服务满意度连续五年保持行业领先，真正实现“品质宽带”从承诺到践行的跨越。