一、确认套餐详情
通过电信营业厅APP或官网查询当前套餐内容，重点核对以下信息：
- 主套餐金额与实际扣费是否一致
- 宽带速率、流量额度等核心权益是否达标
- 是否存在未告知的附加服务费用
二、联系客服协商
拨打10000客服热线说明异议，要求提供：
- 近6个月完整扣费记录
- 套餐版本更新历史说明
- 服务内容缩水的技术证明
协商时可要求退还差价或免费升级服务，每次通话需记录工单编号
三、提交书面申诉
若协商未果，需准备包含以下要素的书面申诉：
- 用户身份证明及入网协议
- 异常扣费账单截图
- 网速检测报告等证据
- 具体补偿诉求说明
四、投诉至监管部门
通过以下渠道进行升级投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 消费者协会12315平台
- 第三方维权平台提交完整证据链
建议按照「协商-申诉-投诉」的阶梯式流程维权，注意保存服务承诺书、测速记录等关键证据。根据《电信条例》规定，企业应在15个工作日内书面回复处理结果，逾期可要求加倍赔偿损失
