中国电信139套餐为何频遭用户投诉收费异常？

一、隐形扣费现象频发

中国电信139套餐用户普遍反映存在未经明确告知的增值服务扣费，典型表现为IPTV音乐服务、早报业务等附加项目自动计入账单。有用户发现套餐外每月多出19元收费项目，且开通时既不需要密码验证也无短信确认。

二、套餐变更规则不透明

合约期内套餐降级受阻成为投诉焦点，用户办理时承诺的”两年后可自由取消”在实际操作中演变为强制续约。部分用户遭遇套餐到期后仍被要求绑定长期协议，变更套餐时被强制要求升级更高档位。

1. 业务员口头承诺与书面协议不符
2. 套餐到期变更需支付违约金
3. 降档套餐需重新签订长期合约

三、服务协议存在争议

用户协议中隐藏的自动续约条款引发大量纠纷，有案例显示用户在不知情情况下被绑定至2037年的长期服务协议。业务办理过程中存在代客勾选协议、电子签约流程不规范等问题。

四、售后服务响应迟缓

用户投诉处理周期普遍超过48小时，部分注销申请因流程拖延产生跨月扣费。客服部门存在推诿现象，有用户反映投诉半年仍未解决费用争议，最终需通过工信部介入处理。

收费规则不透明、套餐变更限制严苛、服务协议霸王条款构成投诉三大主因。建议用户定期核查账单明细，留存业务办理凭证，遇争议时可通过12315或工信部渠道维权。