东西湖电信宽带费用上涨服务为何不升？

一、费用上涨与服务现状对比

近期东西湖电信宽带用户反映，在套餐资费持续上涨的情况下，网络速率、故障响应等服务质量并未同步提升。部分用户升级千兆套餐后实测速率仍停留在300M以内，且高峰期网络延迟问题突出。对比2024年同期，相同套餐资费已上涨约15%-20%，但光猫设备、线路维护等基础设施未见明显升级。

二、服务未提升的三大原因

通过用户案例与技术分析，可总结出以下核心矛盾点：

• 设备升级滞后：部分区域仍在使用单千兆口光猫，无法满足多设备接入需求，用户需自行购买六类网线实现理论速率
• 套餐绑定陷阱：升级服务常附加FTTR维护费、5G会员包等隐性收费，实际支出比承诺费用高出25%-50%
• 维护投入不足：运营商将成本重点转向新用户拓展，老旧小区线路老化问题长期未解决

三、用户应对策略建议

1. 通过光猫后台管理页面验证实际接入速率，留存测速截图作为维权证据
2. 拨打12300通信管理局热线投诉资费争议，要求提供完整费用明细
3. 联合社区用户推动集体谈判，参照《电信条例》第41条主张服务承诺兑现

宽带服务作为基础民生项目，运营商应建立透明的价格调整机制与服务承诺制度。建议监管部门加强资费备案审查，要求企业公示设备升级周期表，并建立服务质量保证金制度，从根本上遏制”只涨价不提质”的行业乱象。