上海电信宽带突发断网：故障排查与修复进展速览

事件概述与影响范围

2024年8月26日17:30左右，上海电信城域网设备突发异常，导致部分云宽带用户网络中断，故障持续35分钟后全面恢复。此次事件引发社交媒体热议，#上海电信崩了#话题阅读量迅速突破2亿次。

受影响用户表现出以下特征：

• 集中分布在中心城区及周边居民区
• 主要涉及光纤到户的云宽带用户
• 故障期间客服电话接通率下降40%

技术故障原因分析

根据技术团队排查，故障源为城域网核心设备突发硬件故障。城域网作为覆盖全市的宽带骨干网络，具备以下技术特性：

1. 采用双总线架构保障传输冗余
2. 光缆传输速率达100Mbps以上
3. 支持10万级并发用户接入

本次故障暴露了城域网设备冗余机制在极端场景下的失效风险，具体表现为总线切换延迟与负载均衡异常。

应急响应与修复时间线

上海电信启动三级网络应急响应预案：

后续改进措施

运营商宣布实施三项改进计划：

• 部署智能故障预测系统（2025Q1完成）
• 升级城域网冗余架构至双活模式
• 建立用户实时状态通知通道

技术团队已开展全网设备健康度评估，重点检测服役超过5年的核心交换设备。

本次事件凸显关键信息基础设施的脆弱性，运营商需在设备老化预防、应急演练实效性、用户沟通透明度等方面持续改进。随着5G-A和算力网络的发展，网络可靠性将面临更大挑战，建立智能化容灾体系成为行业必修课。