政策背景与服务承诺
自2024年3月15日起，上海电信正式推出家庭宽带免费移机服务，用户通过官方渠道办理迁移可免除原90元/次的移机费用。该政策适用于所有个人与家庭客户，并承诺保留用户原有宽带网龄，保障权益随身延续。
上海电信提供新旧地址宽带并存服务：迁移后原地址宽带可继续使用一个月，确保网络切换无缝衔接。
免费办理方式与流程
用户可通过以下三种途径申请免费移机：
- 线上办理：登录“中国电信”APP或“上海电信”微信公众号，搜索“宽带移机”提交申请；
- 电话办理：拨打10000号客服热线登记需求；
- 线下办理：携带身份证至营业厅填写申请表。
申请提交后，若在当日16:00前完成预约，上海电信承诺当天上门安装。
服务优势与注意事项
该服务的核心优势包括：
- 免除移机费用，每年惠及约20万用户；
- 支持外籍人士多语种服务，覆盖94个重点园区企业需求；
- 保留网龄用于后续升速权益。
需注意以下事项：
- 新地址需在电信宽带覆盖范围内；
- 需自行迁移光猫、路由器等设备；
- 移机后原地址停机超过30天将自动销户。
常见问题解答
Q：非上海户籍能否享受免费移机？
可享受，该政策无户籍限制。
Q：企业宽带是否免费？
仅限家庭宽带，政企客户需拨打10009专线咨询。
上海电信免费移机政策显著降低市民搬迁成本，通过线上线下多渠道办理、新旧地址网络无缝切换等创新服务，体现了运营商以用户需求为核心的升级转型。建议用户在办理前通过官方渠道确认新地址覆盖情况，以保障服务体验。
