一、办理渠道说明

上海电信提供三种主流办理方式：

• 线上办理：通过中国电信APP或微信公众号完成申请
• 营业厅办理：全市200+实体网点支持业务受理
• 电话办理：拨打10000号转人工服务办理

二、材料准备清单

需提前准备以下材料：

1. 开户人身份证原件及复印件
2. 新地址的产权证明/租赁合同
3. 宽带账号及密码信息
4. 原光猫、路由器等设备

三、具体操作步骤

（一）线上办理流程

通过中国电信APP办理的操作流程：

1. 登录后点击【查询办理】-【宽带】-【宽带移机】
2. 输入宽带账号、新地址、联系电话等信息
3. 上传身份证正反面照片
4. 等待工程师48小时内联系确认

（二）线下办理流程

营业厅办理需注意：

• 工作日办理可避开高峰时段
• 建议提前电话确认网点营业时间
• 办理后领取业务受理单

四、注意事项说明

关键注意事项包含：

• 上海地区家庭用户享受免费移机政策
• 新地址需提前确认光纤覆盖情况
• 可申请新旧地址网络并存1个月
• 建议提前3-5个工作日办理