上海电信宽带移机如何免费办理？新旧地址怎样并存？

一、免费移机办理流程

自2024年3月15日起，上海电信面向家庭用户推出宽带免费移机服务，用户可通过以下三种方式办理：

1. 营业厅办理：携带身份证原件及新地址证明至线下网点提交申请
2. 电话预约：拨打10000号客服热线，提供宽带账号和新地址信息
3. 线上自助服务：通过“上海电信”微信公众号或中国电信APP，搜索“宽带移机”完成信息验证

申请成功后，工程师将在7个工作日内联系确认安装时间。当日16点前提交的申请，可享受当天上门安装服务。

二、新旧地址并存服务说明

为保障网络连续性，上海电信提供新旧地址宽带并存使用30天的特色服务：

• 办理移机时需主动选择“宽带上网并存服务”
• 旧地址宽带在新装完成后仍可继续使用30天
• 支持同时使用原设备（光猫、路由器）进行网络过渡

该服务特别适用于搬家过渡期用户，实现网络无缝衔接。

三、服务承诺与注意事项

上海电信对移机服务作出三项核心承诺：

• 免除全部移机标准费用，降低用户搬迁成本
• 保留原有宽带网龄，持续享受升速等权益
• 维持原有套餐协议及预存金额不变

注意事项：需确保新地址在电信网络覆盖范围内，跨区移机需确认线路资源。设备迁移时建议保留原包装以便运输。

上海电信通过免费移机政策与智能并存服务，有效解决家庭用户搬迁场景下的网络延续需求。建议优先选择线上渠道办理，既能享受便捷服务流程，又可实时查询办理进度。