一、办理流程优化

上海电信宽带移机提供三种办理方式：

1. 营业厅办理：携带机主身份证原件及复印件、宽带账号信息，前往就近营业厅提交申请
2. 电话办理：拨打10000号客服热线，提供身份证号和新旧地址信息完成预约
3. 线上办理：通过中国电信APP或微信公众号，在线提交移机申请和身份证照片

新政策下工程师承诺当天16点前申请的订单当日完成安装，全程耗时约1-3个工作日。

二、费用说明与优惠政策

自2024年起上海电信推出惠民政策：

• 家庭用户享受免费移机服务，免除安装费和迁移费
• 企业用户需支付100元基础服务费，特殊施工环境另计
• 139元套餐用户每年可享1次免费移机权益

办理时可申请新旧地址宽带并存服务，保障过渡期网络使用。

三、注意事项与常见问题

为确保移机顺利，需特别注意：

• 新地址须提前确认电信资源覆盖情况
• 迁移需自行携带光猫、路由器等设备
• 工作日申请可优先安排次日上午时段安装

移机后若出现网络故障，可通过10000号申报24小时紧急维修。