一、积分体系概述
中国电信上海公司为1-7星级个人及家庭客户建立积分奖励机制，通过按时缴费、长期在网、信用良好等行为累积积分。积分账户以产权客户为单位归集，需按时全额付清账单方可获得消费积分。积分体系包含：
- 消费积分：按实际消费金额1:1计算
- 倍增积分：根据星级倍数加成（如6星客户享4倍积分）
- 奖励积分：包含电子账单奖励和促销活动奖励
二、星级评定标准
星级评定基于消费贡献、网龄、信用记录等维度计算成长值，每月动态调整：
- 新客户入网满6个月可参评星级
- 成长值=消费金额×1分/元 + 网龄加分
欠费减分 - 星级有效期12个月，执行”就高不降”原则
- 离网客户需重新入网并达标才能恢复星级
三、积分获取规则
积分计算遵循特定规范：
- 年付费套餐按月均摊计算积分
- 逾期缴费或部分缴费不产生积分
- 同一客户名下设备归并可合并积分
- 积分有效期三年滚动清零
- 账户积分上限15万分
四、兑换资格与流程
兑换需满足双重条件：
- 准入门槛：
- 1-3星需累计1500分以上
- 4星及以上无积分限制
- 兑换渠道：
- 线上：网厅/APP/微信公众号
- 线下：指定营业厅（超15万分必须线下）
注意欠费停机、证件信息不全等情况将暂停兑换资格
五、星级客户专属权益
- 积分倍增系数最高达5倍（7星客户）
- 10000号专席优先接入服务
- 宽带紧急复机绿色通道
- 免费上门检修服务（5星及以上）
- 专属客户经理服务（6-7星）
建议用户定期通过电信APP查询星级状态与积分余额，及时兑换即将到期积分。高价值客户应关注星级服务有效期，保持持续消费与良好信用记录以维持权益。
