一、投诉电话确认

上海电信宽带用户应优先拨打10000客服热线，该号码提供24小时人工服务。若问题未能在15个工作日内解决，可升级拨打12300(工信部电信用户申诉受理中心)。

二、10000号拨打技巧

拨打10000号时建议采用以下步骤：

1. 准备宽带账号、故障发生时间等基本信息
2. 接通后按语音提示选择「宽带业务」并按「0」转人工
3. 清晰描述问题现象，要求生成工单编号

通话中应明确诉求解决时限，如网络故障通常承诺4小时内排查。

三、替代投诉渠道

当电话投诉效果不佳时，可选择以下方式：

• 登录中国电信上海网上营业厅在线客服系统
• 通过工信部电信用户申诉受理中心网站提交投诉
• 拨打12315消费者投诉专线(需加拨上海区号)

四、注意事项

投诉过程中需注意：保留通话录音、故障截图等证据材料；记录客服人员工号及承诺解决时间；同一问题避免多渠道重复投诉。

若涉及资费争议，可要求客服提供6个月内消费明细进行核查。