上海电信宽带套餐升级为何引发用户争议？

价格体系不透明引发质疑

上海电信宽带套餐存在显著的区域定价差异，例如同一城市内100M纯宽带年费可低至360元，而部分营业厅同规格套餐价格高达1200元/年。新老用户资费标准更出现倒挂现象，有用户反映18年老用户升级千兆需额外付费，但新用户仅需39元即可享受300M服务，这种定价逻辑缺乏透明度。

强制升级与服务质量问题

部分用户在未充分知情的情况下被引导升级套餐，2024年8月起推广的2000兆套餐存在显著服务落差。约30%用户反馈升级后实际网速仍维持1000兆水平，技术人员以“设备接口限制”为由推诿责任。更有营业厅人员强行推荐高价套餐，对基础套餐选项采取消极服务态度。

1. 套餐升级承诺网速2000Mbps
2. 实际测试仅达970Mbps
3. 官方解释存在多个版本

设备更换与技术支持争议

设备兼容性问题成为焦点矛盾，约45%的网速不达标案例源于未更换2.5G光猫设备。电信既要求用户升级套餐，又不主动提供配套设备更换服务，导致用户需额外支付200-500元设备费用。云宽带服务更出现未经用户同意的后台升级，造成网络中断等技术故障。

历史遗留问题加剧矛盾

2019年曝光的套餐捆绑条款至今仍影响用户权益，部分协议包含隐性服务期限限制。有用户升级套餐后被强制绑定24个月合约，提前解约需支付高额违约金。这种长期存在的制度缺陷，使消费者对电信服务的信任度降至历史低位。