一、办理前准备

在线办理停机保号需满足以下条件：宽带账户余额需预留至少5元停机保号月费；确认当前无未结清账单；准备好身份证号码和服务密码。建议提前在电信营业厅App「账户中心」查询实时余额。

二、手机App办理步骤

1. 打开「电信营业厅」App，点击底部「查询办理」
2. 在左侧导航栏选择「办理」分类
3. 滑动页面找到「宽带停机保号」服务
4. 核对个人信息后点击「立即办理」
5. 输入身份证号与服务密码完成验证

三、官网在线办理步骤

• 访问上海电信网上营业厅官网，登录宽带账号
• 在「业务办理」菜单选择「开停机」服务
• 勾选「停机保号」选项并提交订单
• 接收短信验证码完成二次确认

四、注意事项

停机保号每月收取5元费用，最长可办理6个月。若需提前复机，可通过App「手机停复机」功能操作。如遇账户异常，建议通过微信公众号「工信部12300」提交申诉。