一、检查硬件设备与物理连接
当ADSL宽带连接失败时，首先应确认硬件设备状态：
- 观察光猫/路由器的电源指示灯是否持续亮起，若熄灭需检查电源插头与适配器
- 确认数据指示灯（PON/DSL）是否正常，持续点亮表示局端连接正常，闪烁或熄灭需检查网线接口
- 检查WAN口网线是否插入宽带接口，确保另一端连接电信入户线路
二、排查网络配置与软件设置
当物理连接正常仍无法上网时，需进行以下设置检查：
- 通过192.168.1.1访问路由器管理界面，检查WAN口状态是否显示已连接
- 验证宽带账号密码是否正确，输入错误需联系运营商重置
- 在电脑网络设置中禁用/启用网卡，或更新网卡驱动程序
三、处理线路与外部故障
若设备与配置均无异常，需考虑外部线路问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔加固连接头 |
| 网线老化破损 | 更换六类屏蔽网线 |
| 光纤信号衰减 | 联系运营商检测光功率 |
四、联系电信技术支持
完成自主排查后仍未恢复连接时：
- 拨打10000客服热线，提供设备指示灯状态与错误代码
- 通过电信APP提交宽带诊断报告与现场照片
- 预约工程师上门检测入户线路与光猫设备
通过系统性的硬件检查→软件验证→线路排查→专业支持四步法，可快速定位90%以上的ADSL连接故障。建议用户定期检查设备散热情况，避免因设备过热导致性能下降。
