套餐宣传与用户认知的差异
电信79元宽带套餐常以”低价全包”吸引用户，但实际办理时会被强制绑定副卡。用户普遍反映营业厅以”免费赠送””不扣钱”等话术诱导开通副卡，而隐藏的月租费、彩铃费等附加费用仅在账单中显现。例如有消费者办理宽带时被要求开通两张副卡，每月额外支付32元费用，且需承担违约金才能取消。
副卡收费的常见套路
通过分析投诉案例，副卡收费存在以下典型模式：
- 强制捆绑销售：办理宽带必须开通副卡
- 口头承诺陷阱：宣称”不使用不收费”，实际默认开通收费服务
- 协议捆绑：副卡关联优惠活动，取消需支付违约金
- 物理卡缺失：用户未收到实体副卡仍被持续扣费
用户维权难点解析
消费者在追责过程中面临多重障碍：营业厅办理时存在代签合同行为，电子协议未明确展示附加条款；违约金计算方式不合理，拖延时间越长赔付越高；部分用户因未保留原始凭证，难以证明被诱导开通的事实。
消费者应对建议
为防范副卡收费陷阱，建议采取以下措施：
- 要求工作人员逐项说明费用构成并录音取证
- 登录电信APP核查已开通业务清单
- 拒绝签署空白合同，核对协议中的违约金条款
- 通过工信部投诉渠道主张退赔历史扣费
电信套餐副卡收费乱象本质是利用信息不对称获利，2024-2025年相关投诉量同比增长67%。消费者需提高契约审查意识，监管部门应强制要求资费明细可视化，从根源遏制”隐形消费”商业模式的蔓延。
