一、用户权益保障条款
根据2025年电信宽带两年期服务协议，用户享有以下核心权益：
- 自主选择权：用户可在签约时自由选择带宽套餐（20M/50M/100M），并在协议期内申请一次套餐升级
- 服务知情权：运营商须提前30日书面通知涉及资费调整、服务变更等重大事项
- 故障响应权：网络中断超过8小时自动启动赔偿机制，按日服务费双倍折算补偿
二、服务内容与质量承诺
协议明确服务包含三大核心模块：
| 项目 | 承诺指标 |
|---|---|
| 网络可用率 | ≥99.5% |
| 故障修复时限 | 城区≤4小时 |
| 上行/下行速率 | 签约带宽±10%浮动 |
特殊情况下（如市政施工）导致服务中断，运营商需提前48小时通过短信/APP推送告知
三、费用调整与续约细则
协议期内费用调整遵循阶梯原则：
- 首年费用锁定：签约套餐价格保持固定不变
- 次年调价上限：价格涨幅不超过国家CPI指数的120%
- 续约优惠：提前60日确认续约可享受：
- 免费升级带宽（20M→50M）
- 赠送1个月视频会员服务
四、协议终止与争议解决
用户提前解约需满足以下条件之一：
- 运营商累计3次违反服务质量承诺
- 用户因工作调动提供跨省迁移证明
争议解决采用双重机制：先通过省级通信管理局调解，未果则提交签约地仲裁委员会裁决
2025年电信宽带协议通过明确的服务量化指标、动态价格调整机制和阶梯式续约优惠，在保障用户核心权益的建立了公平透明的通信服务合作关系。
