中国电信宽带24小时人工客服电话
中国电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000获得24小时人工服务。该热线支持宽带故障报修、套餐资费咨询、业务办理等全方位需求，全年无休为用户提供即时响应。使用手机或固话拨打时，若在异地需联系归属地客服，可在10000前添加对应区号（如北京用户在外地拨打010-10000）。
客服热线服务内容与操作流程
10000号客服热线提供以下主要服务：
- 宽带故障排查：网络断连、网速异常等问题在线指导；
- 业务办理：套餐升级、增值服务开通等；
- 资费查询：实时查询账单、剩余流量及合约期限。
拨打流程分为三步：1）拨打10000后选择语言；2）按语音提示选择“人工服务”；3）向客服人员描述具体需求。
其他辅助联系方式
除10000热线外，中国电信还提供多种服务渠道：
- 自助服务热线10001：可办理话费查询、密码修改等基础业务；
- 投诉监督专线400-881-0000：用于反馈服务质量问题；
- 线上渠道：通过“中国电信”APP在线客服或官方网站（hb.189.cn）提交服务工单。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10000 | 24小时 |
| 自助服务 | 10001 | 24小时 |
| 投诉建议 | 400-881-0000 | 工作日8:00-22:00 |
（注：部分专线服务时间以最新公告为准）
使用注意事项
为确保顺利接通人工客服，建议用户：
- 确认通话设备已开通长途通话功能；
- 提前准备好宽带账号、身份证号等验证信息；
- 高峰期拨打时耐心等待系统排队，或选择错峰咨询。
中国电信通过10000热线、10001自助平台及线上渠道构建了立体化服务体系，其中24小时人工客服成为解决宽带问题的核心通道。建议用户优先使用10000热线获取专业支持，同时善用自助服务提高处理效率。
