| 速率档位 | 年费价格 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 100-200M | 360元 | 日常浏览、高清视频、轻量办公 |
| 300M | 480元 | 多人家庭使用、线上会议、游戏体验 |
| 500M | 720元 | 智能家居、大型文件传输 |
| 1000-2000M | 1200元 | 电竞游戏、超高清视频、多设备并发 |
一、24小时服务热线信息
杞县电信宽带用户可通过以下渠道获取全天候服务支持：
- 24小时人工服务专线：10000（全国统一客服热线）
- 区域专属服务热线：400-100-9761
- 故障报修响应电话：131-4376-2413（陈经理）
该服务体系支持宽带故障申报、套餐变更咨询、安装进度查询等全业务类型服务，承诺30秒内接通率超过95%。
二、全天候服务内容
杞县电信宽带提供以下核心服务项目：
- 安装服务：预约后最快24小时上门，含光猫设备调试
- 故障维修：承诺城区4小时、乡镇8小时内完成修复
- 套餐咨询：包含7档速率套餐的资费对比与升级方案
- 费用查询：支持账单明细查询与缴费指引服务
- 投诉建议：设立专门服务监督通道处理用户反馈
特别针对游戏玩家和企业用户，提供网络质量优化专项服务，通过专业技术团队保障低延迟网络环境。
三、服务优势与承诺
选择杞县电信宽带服务的核心价值点：
- 「当日装、当日修」服务：工作时段报装当天完成安装
- 慢必赔机制：超时未完成安装或维修可获得费用补偿
- 免费设备支持：提供光猫终端设备（路由器需自备）
- 专业团队保障：持证工程师队伍，年均处理案例超5000宗
服务过程严格执行「先安装、后收费」原则，安装调测费根据具体施工方案收取100-200元。
四、服务使用指南
用户获取服务的高效方式：
- 拨打10000后按语音提示选择「宽带业务」
- 接通人工服务时准备好身份证号码及装机地址
- 故障申报时详细描述问题现象与发生时间
- 通过客服微信（kuandai139）获取电子服务凭证
建议用户优先选择08:00-22:00时段进行非紧急类业务咨询，重大故障可随时拨打131-4376-2413紧急响应电话。
结论：杞县电信宽带通过10000主热线与区域专属电话的协同服务，构建起涵盖咨询、报装、维修、投诉的全天候服务体系。配合「当日装、当日修」承诺与专业运维团队，为用户提供稳定可靠的网络服务保障。建议新用户通过400-100-9761热线获取最新套餐优惠信息，现有用户可通过微信公众号实时查询服务进度。
