在使用阿里云服务时，我们可能会遇到创建快照卡住的问题。面对这种情况，我们要快速判断是网络问题还是平台故障导致的，从而能够更准确地采取相应的措施。
一、观察控制台信息
如果我们在阿里云控制台中发现快照创建状态长时间停留在“进行中”，或者出现错误提示，那么可以先通过刷新页面或重新登录控制台查看是否为偶发性问题。若问题依旧存在，这可能是由于网络连接不稳定导致的，也有可能是平台本身存在问题。我们需要进一步排查。
二、检查网络状况
确保我们的网络环境正常。可以通过以下几种方式来判断：
1. 尝试访问其他网站或在线服务，看是否存在加载缓慢的情况；
2. 使用ping命令测试与目标服务器之间的延迟和丢包率。例如，在命令行界面输入“ping www.aliyun.com”，并观察结果；
3. 利用阿里云提供的API接口获取当前实例的状态信息，以排除因网络原因造成的误判；
4. 如果上述方法均显示网络无异常，则基本可以排除本地网络因素造成的影响。
三、联系技术支持
如果我们已经确定不是因为自己的网络问题所引起的快照卡住现象，并且持续时间较长（如超过24小时），建议及时联系阿里云官方客服寻求帮助。他们拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够更快地定位问题并给出解决方案。
四、关注官方公告
平时也要多留意阿里云官网发布的各类通知公告，尤其是涉及系统维护升级等可能导致服务中断的消息。如果有类似情况发生，很可能就是平台故障引发的快照创建失败问题。
当遇到阿里云快照不动的情况时，我们应该从自身网络环境出发进行初步排查，再结合官方渠道的信息综合分析，以便快速准确地找出问题所在。
