一、检查邮箱基础状态
当登录入口正常但收件异常时，建议优先完成以下基础检查：
- 查看邮箱存储容量是否已满（通过登录后首页的容量提示确认）
- 确认邮箱服务是否到期（付费版需检查续费状态）
- 检查发件方是否使用正确的邮箱地址（建议提供完整地址格式给发件人）
二、验证域名解析配置
正确的MX解析是邮件接收的必要条件，需依次确认：
- 通过阿里云控制台执行一键解析检测功能
- 核对MX记录优先级是否正确（阿里云推荐值为5）
- 非阿里云注册域名需手动配置解析（参考官方解析指南）
三、排查邮件过滤机制
登录邮箱后需重点检查三个过滤模块：
- 查看黑名单设置（路径：邮箱设置→反垃圾→黑名单）
- 审查过滤器规则（路径：邮箱设置→过滤器）
- 检查垃圾邮件箱是否存在误判邮件
四、服务器状态确认
当以上排查无效时，建议：
- 通过阿里云客服查询邮件投递日志
- 测试使用其他服务商邮箱进行收发验证
- 检查服务器地址配置（SMTP:465，IMAP:143）
邮件接收问题通常源于配置错误或过滤设置，建议按照「基础状态→域名解析→过滤规则→服务验证」的优先级进行系统排查。若问题持续存在，可通过阿里云工单系统提交完整的测试案例和日志截图获取技术支持。
