一、账户信息错误
用户登录失败最常见的原因是输入了错误的账号或密码。需注意以下细节：
- 确认邮箱后缀是否正确（如@aliyun.com）
- 检查键盘大小写状态和输入法半角/全角状态
- 连续输错密码会导致账户临时锁定，需等待15分钟或联系客服
二、网络连接异常
网络问题可能导致登录请求无法到达服务器：
- 使用
ping mail.aliyun.com测试网络连通性 - 更换WiFi/移动数据网络排除本地网络故障
- 检查浏览器代理设置是否异常
三、客户端配置问题
使用第三方客户端时需注意：
- IMAP/SMTP协议需启用SSL加密
- 服务器地址应设置为
imap.aliyun.com和smtp.aliyun.com - 需在网页版开启「客户端授权码」功能
四、安全限制触发
阿里云的安全机制会在检测到异常时限制登录：
- 异地登录需完成手机验证
- 新设备首次登录需短信验证
- 账号冻结需提交身份证件解封
多数登录问题可通过检查账户信息、网络状态和客户端配置解决。建议用户定期更新密码、保持客户端为最新版本，并开启二次验证功能。如问题持续存在，可通过阿里云工单系统提交详细的错误日志和技术参数。
