一、官方客服电话渠道
阿里云提供全天候电话客服支持,主要服务号码包含:
- 综合服务热线:95187(24小时)
- 售后专线:400-801-3260(转2号键)
拨通后可通过语音提示选择服务类型:
- 转1:产品购买及续费咨询
- 转2:技术问题与售后服务
- 转3:备案相关问题
二、在线客服与工单系统
通过阿里云官网可获取以下在线支持:
- 智能在线客服(输入”人工客服”转接)
- 工单提交系统(问题分类处理)
建议优先使用智能在线平台进行图文咨询,支持文件传输与对话记录保存。
三、移动端联系方式
通过钉钉应用可快速接入客服:
- 搜索”阿里云小智”服务号
- 直接发起会话请求人工服务
用户可根据需求选择电话、在线或移动端联系阿里云客服,紧急问题建议优先拨打95187热线。所有官方渠道均通过阿里云官网认证,避免使用非官方联系方式。