一、报名前期准备

通过手机淘宝或微博获取报名入口：

1. 淘宝路径：首页下拉进入「淘宝二楼」→搜索「客服招聘」
2. 微博路径：关注「阿里巴巴云客服」官方账号→获取报名二维码

需提前完成设备准备：保持手机运行流畅（建议重启设备）、安装最新版淘宝/钉钉客户端

二、认证考试流程

在招聘页面完成以下操作：

• 完善个人简历（包含真实身份信息）
• 通过认证中心考试：
  • 必考科目：所有岗位通用知识
  • 专项科目：语音客服需环境测试，在线客服无需专项

考试形式为视频学习+在线答题，建议提前学习历史招聘要求

三、正式报名操作

报名日操作要点：

1. 提前5分钟进入报名页面
2. 保持网络稳定（建议使用5G/WiFi）
3. 系统开放后立即提交（建议单次仅操作一个设备）

每月15号为常规报名日，特殊招募以微博通知为准

四、培训上岗流程

• 报名成功后加入钉钉培训群
• 完成岗前业务培训（含模拟操作考试）
• 通过最终考核后开通工作权限