一、通过官网客服入口查询
访问阿里云官网(https://www.aliyun.com/)后,滚动至页面底部,在「联系我们」模块可找到官方客服热线。该入口同时展示7×24小时智能客服与人工服务时段。建议优先使用智能客服进行基础咨询,复杂问题可转接人工服务。
二、控制台获取专属联系方式
已注册域名的用户登录控制台后,通过以下步骤获取专属服务:
- 进入「域名与网站」-「域名管理」界面
- 点击右上角「支持与服务」悬浮按钮
- 选择「专属客户经理」查看绑定联系方式
三、企业客户专线服务
企业用户完成信息模板实名认证后,可拨打400-801-3268专线:
- 需提供备案时的统一社会信用代码
- 支持域名过户、批量注册等复杂业务
- 工作日9:00-18:00提供技术专家对接
服务类型 | 时段 |
---|---|
普通咨询 | 每日8:00-24:00 |
技术专家 | 工作日9:00-18:00 |
建议新用户通过官网底部客服入口获取基础支持,已购域名用户优先使用控制台专属服务通道。企业客户完成信息模板认证后可享受定制化电话支持,处理复杂业务更高效。