标准客服时段
- 工作日人工服务：09:00-20:00
- 节假日人工服务：09:00-18:00
- 备案专项咨询：95187转3号键
7×24小时支持
部分渠道提供全天候服务：
- 400-970-6556技术专线：支持24小时紧急响应
- 4000222003销售服务热线：全年无休
- 智能语音系统：非人工时段可自助查询
多渠道服务时间
不同咨询方式对应差异化时段：
- 工单系统：2小时内响应（08:00-24:00）
- 在线客服：工作日09:00-18:00
- 社区问答：48小时内专家回复
其他支持方式
企业级客户享有专属服务：
- 健康检查服务：预约制专家支持
- 技术托管服务：定制化响应时段
- 应急响应通道：VIP客户专享
服务总结
阿里云企业邮箱通过95187主热线与多个专项号码，构建了阶梯式服务时段体系。标准人工服务覆盖每日9小时，紧急通道保持24小时畅通，工单系统与智能工具实现服务时段延伸。企业用户可根据实际需求选择基础服务或付费升级专属支持。
