1. 网络连接异常排查

当出现登录失败时，首先应检查设备网络状态。建议通过访问其他网站确认网络是否畅通，若使用WiFi可尝试切换移动数据网络测试。若通过企业网络访问，需确认防火墙未拦截邮箱服务端口（如SMTP的25端口或IMAP的143端口）。

典型网络问题表现包括：

• 页面加载超时或提示连接中断
• 登录按钮无响应
• SSL证书验证失败提示

2. 账户密码验证问题

密码错误是登录失败的常见原因，需注意：

1. 检查大小写锁定状态，密码区分大小写
2. 避免自动填充功能导致的字符缺失
3. 使用纯文本查看实际输入内容（注意星号隐藏问题）

连续输错5次将触发账户保护机制，系统会临时锁定账户2小时。此时可通过手机验证或备用邮箱进行密码重置。

3. 浏览器兼容性处理

建议使用Chrome 90+或Firefox 88+等主流浏览器，注意：

• 禁用广告拦截插件临时测试
• 清除浏览器缓存（Ctrl+Shift+Del）
• 关闭开发者工具中的「停用缓存」选项

若使用企业定制浏览器，需检查TLS协议版本是否支持1.2及以上。

4. 账户安全限制因素

阿里云的安全策略可能阻止异常登录：

1. 异地登录触发二次验证（需接收短信验证码）
2. 账户欠费暂停服务（企业邮箱需联系管理员）
3. 超过90天未登录的休眠账户

建议定期在阿里云控制台检查账户安全状态，绑定双重认证可提升账户安全性。

登录失败问题需通过系统化排查流程解决：从网络层验证到本地环境检测，再到账户状态确认。建议优先使用官方提供的邮箱健康检测工具进行自动化诊断，若问题持续可提交工单并附上浏览器控制台的错误截图。