一、官方客服电话
天翼云提供全天候客服热线,主服务电话为400-810-9889 转1,服务时间为每日9:00-22:00。针对特定产品如轻量应用服务器,可拨打专线400-888-1158(服务时间同主热线)。
二、在线客服渠道
通过官网实时沟通系统可快速获得帮助:
- 访问天翼云官网
- 点击右下角在线客服图标
- 描述问题类型获取解决方案
三、微信服务支持
关注微信公众号ctyun_service获取服务:
- 菜单栏选择「在线客服」
- 发送文字/图片描述问题
- 接收自动回复与人工服务
四、邮件与社区支持
对于复杂技术问题,可通过以下方式提交:
- 发送邮件至官方客服邮箱(官网获取地址)
- 访问天翼云社区论坛发帖求助
注意事项
建议优先使用官网渠道获取最新服务信息,紧急问题推荐电话联系。不同产品线可能存在专属客服通道,具体以官网公示信息为准。