如何联系天翼云主机客服团队？

官方在线客服

访问天翼云官网，在控制台页面右上角可找到悬浮式在线客服入口。该服务支持文字交流和文件传输，适合处理账户管理、产品咨询等常规问题。服务时间为每日8:00-22:00。

电话支持服务

天翼云提供24小时技术支持热线：

• 售前咨询：400-810-9889
• 技术支持：400-828-9889
• 企业专线：400-828-9666

电话支持适合处理紧急故障申报和技术疑难问题，需提前准备主机实例ID等关键信息。

工单提交系统

通过控制台「支持与服务」模块提交工单：

1. 选择问题分类（如网络/存储/计算）
2. 填写问题描述和联系方式
3. 上传相关日志和截图

工单系统支持附件上传和进度追踪，复杂问题建议优先使用此渠道。

社交媒体渠道

社交媒体适合查询促销活动、获取技术文档等非紧急服务，响应时间通常在1个工作日内。