一、拨打官方客服电话
阿里云提供24小时电话服务,拨打95187后根据语音提示选择对应服务类型:
- 转1:购买及续费咨询
- 转2:售中及售后支持
- 转3:备案相关问题
- 转4:账号财务咨询
若需售后专属通道,可直接拨打400-801-3260,根据语音指引接入人工服务。
二、智能在线转接人工
通过阿里云官网的在线系统快速转接人工客服:
- 登录阿里云官网,点击右下角「智能在线」入口
- 在对话框中输入“人工客服”或“转人工”
- 根据提示选择问题类型,进入人工服务队列
移动端用户可通过钉钉应用访问「阿里云小智」,发送关键词转接人工客服。
三、通过工单系统联系
针对复杂技术问题,建议提交在线工单:
- 登录阿里云控制台,进入「工单管理」页面
- 选择产品类型并填写问题描述
- 上传相关截图或日志文件
- 提交后系统自动分配专属工程师
通过电话直拨、在线转接、工单提交三种方式均可快速获取人工服务。建议优先使用95187电话转接或智能在线系统,紧急问题推荐直接拨打售后专线400-801-3260。