一、退款政策概述
阿里国际站提供三种快速退款场景：1）买家选择“未收到货”且申请“要求退款”；2）买家选择“已退货”且申请“要求退款”；3）买家选择“已收到货”且申请“不退货部分退款”，系统将在卖家同意售后协议后自动完成退款。对于符合条件的企业用户，还可通过EasyReturn功能实现线上自助退汇。
二、退款条件与适用场景
- 基础条件：仓库确认退回包裹已送达
- 特殊场景：
- 未激活或未过期的域名服务
- 符合五天无理由退款政策的云服务产品
- 因系统故障导致服务不可用
- 限制条款：活动期间特价商品、已使用代金券、本地SSD云盘类型ECS实例不支持退款
三、退款流程解析
- 登录Alibaba.com Pay后台，选择退汇功能入口
- 填写退款申请信息，包括订单编号、退款原因及证明材料
- 系统自动验证订单状态与退款资格
- 卖家确认售后协议，仓库完成退货核验
- 平台审核通过后原路退回支付账户
四、退款到账时间
常规退款处理周期为20个工作日，通过EasyReturn渠道的退汇业务通常在10-15个工作日内完成。特殊情况下需补充材料的申请可能延长至30个工作日。
五、注意事项与建议
- 确保TT退款的收款人名称与原始付款人完全一致
- 保留物流凭证、沟通记录等全套证明材料
- 每年仅限一次无理由全额退款机会
- 关注系统通知，及时响应补充材料要求
阿里国际站的退款体系通过标准化流程与智能审核机制平衡买卖双方权益，建议用户充分理解不同场景的适用规则，妥善保存交易凭证以提高处理效率。对于复杂跨境交易，建议优先选择平台担保支付方式以降低资金风险。
