一、网络连接验证
出现登录失败时，首先需确认网络基础环境：
- 测试服务器网络连通性，使用
ping mail.aliyun.com验证域名解析是否正常 - 检查本地网络是否限制SMTP(465/587端口)或IMAP(993端口)协议通信
- 验证防火墙是否拦截邮箱服务端IP地址，必要时添加白名单规则
二、账号凭证核验
排除网络问题后，需进行身份验证排查：
- 确认账户未到期，企业邮箱服务过期会导致全员无法登录
- 检查密码是否包含隐藏字符，建议手动输入并关闭输入法联想功能
- 连续输错5次密码将触发1小时IP锁定机制，需联系管理员重置
三、客户端配置检查
客户端参数设置错误是常见故障点：
- 核对IMAP/POP3服务器地址是否为
imap.aliyun.com/pop.aliyun.com - 清除浏览器缓存与Cookies，使用隐私模式测试登录
- 调整Edge/Chrome浏览器安全策略，允许阿里云安全重定向
四、安全策略限制
安全机制可能影响登录流程：
- 异地登录需完成短信/邮箱双重验证
- 检查是否启用IP登录限制策略，需管理员调整白名单
- 账户冻结状态需通过postmaster账号解封
五、服务状态异常
基础设施问题可能导致服务中断：
- 验证域名解析是否生效，检查MX/CNAME记录配置
- 确认SSL证书有效期，过期证书会阻断HTTPS连接
- 访问阿里云服务健康看板，确认是否存在区域服务中断
建议按照网络层→凭证层→客户端层→安全层的顺序进行逐级排查。超过90%的登录问题可通过密码重置、浏览器缓存清理、网络策略调整解决。若遇域名解析或服务到期等系统级问题，应及时联系阿里云技术支持团队。
