岗位职责：
1. 技术支持与问题解决：
为客户提供云计算产品的技术支持，包括系统安装、部署、配置和优化等日常支持工作。
快速定位并解决客户在使用阿里云产品过程中遇到的疑难问题，提供技术方案和工作计划。
参与客户问题的分析与总结，推动产品和服务的改进。
2. 客户服务与沟通：
与客户保持良好沟通，理解客户需求并协调内部资源，确保客户问题得到有效解决。
提供远程技术支持，包括技术咨询、故障排除和产品技术指导。
定期输出技术文档和解决方案，帮助客户合理使用云产品。
3. 项目交付与运维：
负责云计算领域的端到端解决方案设计与交付，主导系统集成和工程问题处理。
监控云上系统的运行状态，通过自动诊断等手段确保云服务的稳定运行。
4. 培训与文档编写：
撰写技术文档，为客户提供培训和技术支持。
整理客户反馈的问题，推动后端团队优化解决方案。
5. 团队协作与项目管理：
协助完善大客户问题处理机制，协调内部专家资源，打造智能化服务体系。
参与跨团队合作，推动售前设计方案的落地实施。
技能要求：
1. 技术能力：
熟悉云计算基础知识和相关技术，如虚拟化、容器化、自动化等。
精通Java、Python、Go等编程语言，熟悉主流开发框架。
熟悉Linux/Windows/Android/iOS平台开发，具备问题分析与开发调试能力。
掌握网络协议（如TCP/IP、DNS）、中间件（如Nginx、Tomcat）和数据库（如MySQL）的基本原理。
2. 沟通与协作能力：
具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户和团队成员有效协作。
具有较强的团队合作精神和抗压能力，能够在压力下完成任务。
3. 学习与适应能力：
具备快速学习新技术的能力，能够适应不断变化的技术环境。
具有较强的问题分析和解决能力，能够独立处理复杂的技术问题。
4. 其他要求：
具备客户服务意识、自我驱动能力和风险识别能力。
有阿里云认证（如ACA、ACP、ACE）者优先。
阿里云技术支持专员需要具备扎实的技术功底、良好的沟通能力以及快速解决问题的能力，同时需要能够适应高压环境并持续学习新技术。该岗位不仅要求技术支持能力，还强调客户服务意识和团队协作精神。
