一、退款政策适用范围
阿里云退款政策主要适用于以下场景：
- 五天无理由退款：包年包月计费的云服务器ECS、数据库RDS等产品，购买后5天内未使用或使用时间不足5天可申请全额退款；
- 部分退款：超过5天或已使用的资源，按未使用时长比例退还剩余费用；
- 不可退款情况：特价活动产品、已消费的代金券及优惠券部分不支持退款；
- 特殊退款：因阿里云服务质量问题导致无法正常使用时，用户可申请全额退款。
二、退款申请流程
- 登录阿里云控制台，进入“费用中心”或“订单管理”页面；
- 定位目标订单，点击“申请退款”并填写退款原因、金额等信息；
- 上传证明材料（如订单号、支付凭证等），提交审核；
- 等待3-5个工作日审核，通过后2-3个工作日内原路退回支付账户。
三、退款条件及限制
| 使用时长 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| ≤5天 | 100% | 需满足无理由退款条件 |
| ＞5天 | 按剩余天数折算 | 扣除已使用费用 |
退款金额计算需注意：代金券抵扣部分不退还，降配/升级操作会影响最终金额。
四、注意事项
- 数据备份：退款前务必备份服务器数据，退款后资源将永久删除；
- 时间节点：活动产品退款可能需额外扣除优惠金额；
- 支付方式：银行转账退款到账时间可能延长至5个工作日；
- 恶意退订：频繁退款可能触发风控审核，导致申请被拒。
阿里云退款政策兼顾灵活性与规范性，用户需在申请前仔细核对产品类型、使用时长及支付方式。建议通过官方控制台提交申请，并保留完整交易记录以加速审核流程。
