一、通过控制台重置密码
这是最常用的密码找回方式，适用于阿里云账号及关联的云服务器密码重置。操作步骤如下：
- 访问阿里云官网，点击右上角“登录”按钮
- 选择“忘记密码”进入密码重置页面
- 输入账号绑定的手机或邮箱获取验证码
- 验证通过后设置符合安全要求的新密码
若需重置云服务器密码，可在控制台ECS实例列表中选择对应服务器，通过“更多→密码/密钥”操作重置。
二、使用绑定手机或邮箱找回
适用于注册时已验证过联系方式的用户，具体流程分为两种途径：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机验证 | 接收短信验证码→输入验证→重置密码 |
| 邮箱验证 | 收取邮件验证码→返回页面验证→设置新密码 |
建议优先选择接收速度更快的手机验证方式，若未收到验证码可检查垃圾邮件或120秒后重试。
三、通过安全问题验证
已设置安全问题的用户可通过以下流程验证身份：
- 在密码找回页面选择”安全问题验证”
- 准确回答预设的安全问题
- 连续答对后获得密码修改权限
需注意安全问题答案需与注册时完全一致，建议提前在账号安全中心维护备用验证方式。
四、联系官方客服协助
当自主操作失败时，可通过以下途径获得人工支持：
- 拨打客服热线：95187
- 官网在线客服系统提交工单
- 通过阿里云APP「我的-在线咨询」
联系时需准备账号注册证件、绑定设备等验证信息，处理时效一般为1-3个工作日。
五、其他辅助方法
特殊场景下的补充解决方案：
- RAM子账号：
- 主账号持有者可通过访问控制(RAM)管理界面重置子账号密码
- 密钥登录：
- 服务器用户可使用SSH密钥文件登录后执行passwd命令修改密码
阿里云提供多维度的密码找回机制，建议用户优先通过控制台自主操作，同时定期维护备用验证方式。关键业务系统推荐启用MFA多因素认证，可降低密码丢失风险。
