阿里云盘解除实名认证操作步骤及注意事项

一、操作流程

根据账户状态差异，可选择两种解除方式：

方式一：APP自主解除

1. 打开阿里云盘APP，点击个人头像进入「编辑个人资料」
2. 在资料页中找到「实人认证」功能入口
3. 点击底部「取消实人认证」并确认操作
4. 收到「认证已取消」提示即完成操作

方式二：人工客服解除

• 通过客户端帮助中心提交工单申请
• 提供身份证正反面照片及手持证件照
• 等待3-5个工作日的审核周期

二、注意事项

执行操作前需特别注意以下事项：

• 解绑后分享功能将被限制，已分享文件自动失效
• 免费账户可能失去扩容存储空间权益
• 存在未到期会员服务时需先完成权益转移
• 同一身份证半年内仅可解绑三次

三、常见问题

Q：解绑失败提示「存在风险操作」？

A：建议更换常用登录设备后重试，或联系95187客服热线

Q：解绑后能否重新认证？

A：需间隔24小时后重新提交认证申请

Q：企业账户如何解绑？

A：需通过企业管理员账号提交工商变更证明

建议优先通过APP自助功能完成解绑操作，若遇系统限制再转人工渠道处理。解绑前务必备份重要数据，并确认无正在进行的协作项目。完成解绑后建议修改账户密码以提升安全性。