阿里云备案电话查询及官方客服热线指南

一、阿里云备案专线电话

阿里云备案服务使用统一外呼号码95187，该号码用于备案初审专员在提交订单后24小时（工作日）内联系用户核验信息。备案过程中需特别注意：

• 首次电话未接通时，专员将在1小时后再次尝试联系
• 若两次联系失败，将拨打备案信息中的应急联系电话
• 所有电话号码建议使用备案主体所在省市的号段

二、官方客服热线及转接方式

阿里云提供多渠道客服支持，主要联系方式包括：

• 综合服务热线：95187（24小时）
• 售后服务专线：400-80-13260

电话转接指引：

1. 拨打95187后按3号键接入备案咨询
2. 按2号键转接售后技术支持

三、备案常见问题处理

根据用户实际案例总结高频问题解决方案：

• 电话未接处理：通过智能在线客服发送”人工”或回拨95187申请重审
• 备案驳回：检查域名实名认证信息是否与备案主体一致
• 应急电话必填：需准备可即时接听的备用手机号码

四、其他联系方式

非紧急事务建议选择以下方式：

建议优先使用95187电话处理备案紧急事务，工作日保持备案登记电话畅通。复杂问题可通过工单系统提交完整问题描述及截图，获取书面解决方案。定期检查备案信息中的联系方式有效性，避免因通信问题导致审核延误。