一、官方联系方式与咨询入口
阿里云提供多种渠道的售前咨询与技术支持服务，用户可通过以下方式联系人工客服：
- 客服热线：400-801-3260（售前咨询按1）或95187（售前咨询按1）
- 在线客服：访问智能在线客服平台，输入“转人工”获取即时服务
- 工单系统：通过控制台提交工单获得专业技术响应
| 业务类型 | 分机号 |
|---|---|
| 域名购买与续费 | 转1 |
| 备案咨询 | 转3 |
| 账号财务咨询 | 转4 |
二、域名购买全流程解析
通过阿里云官网购买域名的标准流程如下（支持.com/.cn/.net等主流后缀）：
- 登录阿里云官网并完成账号注册
- 在导航栏选择「万网」→「域名注册」进入查询页面
- 输入目标域名并选择后缀，系统实时显示注册状态
- 加入购物车后填写注册人信息（需实名认证）
- 完成支付并等待域名注册成功通知邮件
域名选择建议优先考虑易记性（如aliyun.com）、业务相关性（如eshop.com）及合适后缀（企业推荐.com/.cn）。
三、常见问题与注意事项
关键注意事项：
- 域名注册后需在3天内完成实名认证，否则将被暂停解析
- 新购域名需进行ICP备案方可接入国内服务器
- 通过控制台「解析设置」完成DNS配置，支持A/CNAME记录管理
客服服务时间为每日8:00-24:00，复杂技术问题建议提交工单获取书面解决方案。
阿里云提供包含电话支持（400-801-3260）、在线客服、工单系统的立体化服务网络，配合标准化的域名购买流程（查询→注册→实名认证→解析），可帮助用户高效完成域名管理与网站部署。建议优先通过智能在线客服获取即时响应，复杂问题可选择电话转人工服务。
