一、服务架构概述
阿里云售前支持服务体系包含智能客服、电话支持、技术工单等基础服务通道，提供7×24小时全时段响应能力。通过文档中心和新手入门教程等资源，帮助客户快速理解200+云产品功能特性。
专业服务团队可提供：
- 云架构可行性分析
- 产品选型对比建议
- 迁移方案原型验证
二、企业支持计划
针对不同规模企业的技术需求，提供阶梯式服务方案：
| 服务等级 | 响应时效 | 专属权益 |
|---|---|---|
| 商业级 | 7×8小时 | 基础技术咨询 |
| 企业级 | 10分钟 | 专属钉钉群支持 |
| 顶级 | 5分钟 | TAM专属服务经理 |
企业级及以上计划包含定制化架构评审服务，支持混合云部署场景的技术验证。
三、方案咨询流程
- 需求收集阶段：明确客户业务目标与IT现状
- 方案设计阶段：输出包含网络拓扑图的技术架构
- 验证测试阶段：搭建POC环境进行功能验证
- 实施交付阶段：提供迁移部署指导手册
专家团队可针对数据中台建设、容器化改造等专项需求，提供行业最佳实践参考。
四、安全方案设计
安全咨询服务涵盖身份管理、网络隔离、合规审计等维度，通过以下模块构建防护体系：
- DDoS防护策略配置
- 数据加密传输方案
- 安全组规则优化
支持客户现有安全设备与云原生防护产品的联动方案设计，提供攻防演练等增值服务。
阿里云售前支持服务通过标准化的服务流程与灵活的分级支持体系，帮助客户在数字化转型过程中实现技术选型与架构设计的精准决策。建议企业根据业务发展阶段选择合适的支持计划，并通过定期架构评审持续优化云上环境。
