一、基础环境检查
排查解析失败问题时，需优先验证以下基础环境配置：
- 检查本地网络是否正常访问其他网站，排除断网或DNS劫持问题
- 使用
nslookup或dig命令测试公共DNS解析状态，建议切换阿里云公共DNS(223.5.5.5) - 确认操作系统防火墙未拦截25/465/993等邮件协议端口
二、域名解析配置验证
登录阿里云控制台执行关键配置检查：
- 核对MX记录优先级和服务器地址，必须指向阿里云官方提供的邮箱服务地址
- 删除与MX记录冲突的CNAME解析（特别是主机记录为@的CNAME配置）
- 验证SPF/TXT记录是否包含
include:spf.qiye.aliyun.com声明
| 类型 | 主机记录 | 记录值 |
|---|---|---|
| MX | @ | mxqiye.aliyun.com(优先级10) |
| TXT | @ | v=spf1 include:spf.qiye.aliyun.com -all |
三、服务器与网络策略调整
当解析配置无误时需排查服务端设置：
- 检查安全组规则是否开放SMTP/POP3协议所需端口
- 确认未启用IP登录限制策略导致访问阻断
- 通过
telnet mxqiye.aliyun.com 25测试端口连通性
四、解析生效等待策略
DNS修改后的生效周期需注意：
- 全球DNS缓存刷新最长需要48小时，可通过在线工具检测各地解析状态
- TTL值低于600秒的域名建议等待30分钟再验证
- 使用
ipconfig /flushdns清除本地DNS缓存加速验证
五、专业技术支持通道
自主排查无效时可通过以下方式获取支持：
- 通过控制台提交工单并附加
dig命令输出结果 - 联系渠道服务商核查企业邮箱订阅状态
- 紧急情况拨打95187转3接入技术专家
